Gestión de servicios empresariales y de TI.
Ofrezca una experiencia consistente a los empleados en todas las funciones comerciales.
SOFTWARE PARA MESA DE AYUDA.
ServiceDesk Plus es una solución de gestión de servicios que combina la gestión de servicios de TI, la gestión de activos de TI y la CMDB con funciones de gestión de servicios empresariales para departamentos como RRHH, instalaciones y finanzas. Disponible tanto on-premises como en la nube, ServiceDesk Plus es la opción ideal para las organizaciones que buscan una solución de gestión de servicios empresariales y de TI escalable, segura y ampliable con un retorno de la inversión proporcionado.
Standard
Mesa de servicio para equipos de TI y no TI
- Gestión de incidentes
- Plantillas de tickets personalizables
- Generador visual del ciclo de vida del ticket
- Automatización de la gestión de tickets sin código
- Portal de autoservicio
- Base de conocimientos
- Gestión y escalamiento de SLA
- Informes y dashboards en tiempo real
Professional
Mesa de servicio con funciones de ITAM
- Mesa de servicio de TI
- Detección e importación de activos multi-modales
- Generador visual del ciclo de vida de los activos
- Gestión de activos de software
- Préstamos de activos
- Informes y análisis del inventario de activos
- Gestión de compras y contratos
Enterprise
Plataforma unificada de gestión de servicios
- Mesa de servicio de TI
- Gestión de activos de TI
- Catálogo de servicios
- Gestión de problemas
- Habilitación del cambio y gestión de versiones
- Creadores de flujos de trabajo de cambios y lanzamiento
- Gestión de proyectos de TI
- CMDB
SOFTWARE PARA ATENCION AL CLIENTE.
SupportCenter Plus es un software web de atención al cliente que permite a las organizaciones administrar de manera efectiva los tickets de sus clientes, la información de sus cuentas, de contacto, los contratos de servicio y, durante el proceso, ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.
Standard
Seguimiento de solicitudes
Base de conocimiento
Administración de SLA
Informes de Help Desk
Administración de cuentas y contactos
Tareas y eventos
Professional
Administración de Help Desk
Portal de clientes
Administración de contratos
Catálogo de productos
Integración con Active Directory
Dashboards
Encuestas
Enterprise
Administración de Help Desk
Portal de clientes
Administración de contratos
Catálogo de productos
Integración con Active Directory
Dashboards
Encuestas
API
SOFTWARE DE GESTION DE ACTIVOS DE TI
ManageEngine AssetExplorer es un software de administración de activos de TI (ITAM) basado en la web que le ayuda a monitorear y administrar activos en su red desde la fase de planificación hasta la fase de eliminación. AssetExplorer le proporciona varias formas de garantizar el descubrimiento de todos los activos en su red. Puede administrar activos de software y hardware, garantizar el cumplimiento de la licencia de software y realizar un seguimiento de las órdenes de compra y los contratos.
Standard
»Totalmente funcional por 30 días
»Valido hasta por 30 días
»Restringido a 250 nodos
»Disponible en 29 lenguajes diferentes
»Soporte técnico en vivo 24×5
Professional
»Totalmente funcional
»Valido hasta que la licencia expire
»Gestione nodos (según la clase de licencia)
»Disponible en 29 lenguajes diferentes
»Soporte técnico en vivo, 24×5
SOFTWARE DE GESTION DE ACTIVOS DE TI
ManageEngine AssetExplorer es un software de administración de activos de TI (ITAM) basado en la web que le ayuda a monitorear y administrar activos en su red desde la fase de planificación hasta la fase de eliminación. AssetExplorer le proporciona varias formas de garantizar el descubrimiento de todos los activos en su red. Puede administrar activos de software y hardware, garantizar el cumplimiento de la licencia de software y realizar un seguimiento de las órdenes de compra y los contratos.
Standard
»Totalmente funcional por 30 días
»Valido hasta por 30 días
»Restringido a 250 nodos
»Disponible en 29 lenguajes diferentes
»Soporte técnico en vivo 24×5
Professional
»Totalmente funcional
»Valido hasta que la licencia expire
»Gestione nodos (según la clase de licencia)
»Disponible en 29 lenguajes diferentes
»Soporte técnico en vivo, 24×5
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